Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht en retourtermijn
Bij Norelle Store heb je als consument het recht om je bestelling binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht dien je ons binnen deze termijn op de hoogte te brengen via:
E-mail: info@norellestore.com
Na je herroepingsmelding dien je de producten binnen veertien (14) kalenderdagen naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het product:
  • ongebruikt en onbeschadigd zijn;
  • zich in de originele verpakking bevinden;
  • voorzien zijn van eventuele labels, zegels of beschermingsverpakkingen;
  • vergezeld zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.
Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering aan te rekenen indien het product meer werd gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst.
Indien je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangt, verzoeken wij je zo snel mogelijk contact op te nemen via info@norellestore.com en indien mogelijk foto's van het probleem mee te sturen.
Wij zullen het probleem onderzoeken en een passende oplossing aanbieden overeenkomstig de wettelijke garantie en consumentenrechten.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd indien de verzegeling na levering werd verbroken.
Onder meer de volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:
  • geopende of gebruikte beautyproducten;
  • geopende of gebruikte producten voor persoonlijke verzorging;
  • geopende voedingssupplementen;
  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
  • producten die om hygiënische redenen niet opnieuw kunnen worden verkocht nadat de verzegeling werd verbroken;
  • cadeaubonnen.
Indien je twijfelt of een product kan worden geretourneerd, neem dan vooraf contact op via info@norellestore.com.
Omruilingen
Wij bieden geen rechtstreekse omruilingen aan.
Indien je een ander product wenst te ontvangen, kan je het oorspronkelijke product retourneren overeenkomstig dit beleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je per e-mail op de hoogte van de goedkeuring of weigering van de terugbetaling.
Bij goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat de goederen werden teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst plaatsvindt.
Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke Europese consumentenwetgeving.
Norelle Store is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door banken, kredietkaartmaatschappijen of betalingsproviders.
Contact
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of herroepingen kan je contact opnemen via:
E-mail: info@norellestore.com